Executive Director Operational Excellence (m/w/d)

Company description

Unser Kunde ist eine stark wachsende Hotelgruppe, die mit einem innovativen, digitalen und nachhaltigen Konzept neue Maßstäbe in der Branche setzt. Die Hotels werden in einer eigenen, hochmodernen Fertigungsstätte in NRW auf einer Fläche von 40.000 qm produziert – ein Ansatz, der Serieneffizienz, Umweltbewusstsein und modernste digitale Technologien perfekt vereint. Durch den Einsatz energieeffizienter Materialien, automatisierter Prozesse und einer umfassenden Digitalisierung, die von der Produktion bis zur Gästeerfahrung reicht, entstehen qualitativ hochwertige Hotels, die höchsten Komfort und maximale Nachhaltigkeit bieten. Mit einem klaren Fokus auf Qualität, Kundenservice und der nahtlosen Integration digitaler Lösungen schafft das Unternehmen ein einzigartiges Erlebnis, das Technologie, Komfort und Verantwortung harmonisch miteinander verbindet.

Purpose of job

Als Executive Director Operational Excellence (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung des Headoffices und spielen eine zentrale Rolle beim Skalieren der innovativen und digitalen Hotelkette. Sie treiben den Aufbau und die Weiterentwicklung der notwendigen Strukturen voran, um zentrale KPIs und somit das Wachstum unseres Unternehmens maßgeblich voranzutreiben. Der Schwerpunkt liegt auf der Optimierung unserer KPIs, Prozesse und der Customer Journey, wobei Sie insbesondere digitale Lösungen einsetzen, um Effizienz und Qualität zu steigern.

Ihre Aufgabe ist es, die operativen Teams disziplinarisch zu führen und strategisch zu befähigen, sodass sie die Vision eines unvergleichlichen Gästeerlebnisses verwirklichen können. Während Sie auch Schnittstellen zu Bereichen wie Housekeeping und anderen operativen Einheiten im Blick haben, liegt der Fokus dieser Position auf der Weiterentwicklung zentraler, skalierbarer Prozesse.

Diese Position bietet eine herausragende Perspektive: Sie gestalten die Zukunft der Hotelkette maßgeblich mit und haben die Möglichkeit, Mitglied der Geschäftsführung zu werden.

Responsibilities

Operatives Management mit Innovationsfokus:
- Übernahme der Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Hotelbetriebs mit Fokus auf zukunftsweisende Technologien und digitale Prozesse
Optimierung der Customer Journey:
- Analyse und Verbesserung der Gästeerfahrung durch den Einsatz moderner Technologien wie KI-gestützter Lösungen und Automatisierung
Führung und Entwicklung von Teams:
- Inspirierende Leitung der Teams für Housekeeping, Projektmanagement und Marketing (12–20 Mitarbeitende), mit einem klaren Fokus auf Teamkultur und Effizienz
Strategische Prozessgestaltung:
- Entwicklung und Umsetzung innovativer operativer Prozesse, die sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit steigern
Technologische Weiterentwicklung:
- Identifikation und Implementierung moderner Tools und Technologien, um die operativen Abläufe zu digitalisieren und innovative Lösungen im Hotelbetrieb zu schaffen
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung:
- Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer Ziele, um das Hotelgeschäft auf die nächste Ebene zu bringen.

Qualifications

Fachliche Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im operativen Management, vorzugsweise im Hotel- oder Dienstleistungssektor
Fundierte Kenntnisse in IT-gestützten Prozessen und Customer Experience Management
Erfahrungen in Teamführung und Prozessoptimierung.

Persönliche Anforderungen

Analytisches Denken und strategisches Handeln
Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
Innovationsfreude und die Fähigkeit, Prozesse nachhaltig zu verbessern
Hoher Qualitätsanspruch und eine präzise Arbeitsweise
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und kontinuierlich dazuzulernen
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien.

Benefits